Política de Troca e Devolução

Transparência e respeito ao CDC (Lei nº 8.078/90). Aqui você encontra como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Cerealista Express.

Na Cerealista Express, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Este documento detalha, de forma clara, os processos de troca, devolução e reembolso.

1. Condições gerais

• Nossos produtos são naturais, frescos e vendidos a granel, exigindo armazenamento e manuseio adequados após a entrega.
• Verifique a integridade da embalagem e do produto no recebimento. Em caso de irregularidade, contate-nos imediatamente.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento (internet/telefone), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

Condições:

• O produto não pode ter sido aberto, consumido ou fracionado;
• Deve estar na embalagem original e em perfeitas condições;
• O contato deve ser feito dentro do prazo legal.

3. Troca/Devolução por defeito, contaminação ou não conformidade

Para defeito de fabricação, contaminação, alteração de qualidade ou itens em desacordo com o pedido, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução (arts. 18 e 26 do CDC).

Procedimento:

• O produto será encaminhado para análise técnica. Confirmado o defeito, faremos a troca sem custos ou o reembolso integral.
• Se a análise indicar armazenamento inadequado pelo cliente ou ausência de defeito, a devolução não será aceita.

Responsabilidade pelo frete (até 30 dias):

• Comprovado defeito, contaminação ou erro da loja, a Cerealista Express cobre toda a logística: frete de retorno para análise e frete do reenvio.
• Não constatado defeito, o item é reenviado mediante pagamento do frete.

Após 30 dias do recebimento:

• Produtos não duráveis (alimentos a granel) possuem prazo legal de 30 dias corridos para reclamação (art. 26 do CDC).
• Após esse prazo, a loja não tem obrigação legal de aceitar devoluções/trocas ou arcar com fretes. Qualquer atendimento será cortesia a critério da loja.

4. Armazenamento adequado dos produtos

Por serem produtos naturais e sensíveis, é essencial armazená-los corretamente após o recebimento para preservar qualidade, sabor e segurança.

• Não mantenha o produto na embalagem de transporte.
• Transfira para recipiente limpo, seco e bem vedado (pote de vidro/plástico próprio para alimentos).
• Guarde em local fresco, seco, arejado e sem luz solar direta.
• Mantenha longe de calor e umidade.
• Evite misturar lotes diferentes no mesmo recipiente antes de consumir o anterior.

5. Produtos a granel – regras específicas

• Não realizamos trocas/devoluções por gosto pessoal, mudança de preferência ou erro de quantidade solicitada, pois o fracionamento é personalizado.
• Pequenas variações de cor, tamanho, textura ou formato são naturais e não configuram defeito.
• É responsabilidade do cliente armazenar corretamente o produto conforme orientações acima.

6. Como solicitar troca ou devolução

Fale com nossa equipe pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@cerealistaexpress.com.br
• Telefone/WhatsApp: (11) 93372-1994

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (obrigatório).

7. Prazo para reembolso

Após a devolução e a aprovação da análise, o estorno é realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento original.

Atenção: ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Troca e Devolução.

Última atualização: 09/10/2025