Política de Entrega e Envio

Entenda prazos de envio/postagem, entrega, acompanhamento, reenvios e situações especiais.

O prazo de envio/postagem é de 1 a 2 dias úteis. O prazo total de entrega corresponde à soma do prazo de envio + prazo de transporte, que será informado no pedido e varia conforme o endereço.

1. Acompanhamento do pedido

O número de rastreio do seu pedido deve ser solicitado diretamente conosco pelos canais:

• E-mail: sac@cerealistaexpress.com.br
• WhatsApp: (11) 93372-1994

Após fornecido, o rastreio pode ser consultado nos canais da transportadora utilizada (Correios ou Jadlog).

2. Reenvio por endereço incorreto ou erro de cadastro

Se a entrega não ocorrer por informações incorretas fornecidas pelo cliente (falta de complemento, erro de digitação ou dados incompletos), o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo o pagamento do novo frete.

3. Objeto disponível para retirada e não retirado

Caso a encomenda fique disponível para retirada na agência/transportadora e não seja retirada dentro do prazo, o pedido retorna ao remetente.

Nessa situação, o reenvio ocorrerá mediante pagamento de novo frete. (Prazo de retirada: 7 dias corridos.)

4. Responsabilidade pelo rastreamento e falha de comunicação

É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega por meio do código de rastreio fornecido.

Se a loja não disponibilizar o código ou deixar de comunicar o andamento e o pedido retornar por falta de retirada, o reenvio será feito sem custo adicional, reconhecendo a falha de comunicação.

5. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As transportadoras realizam até 2 ou 3 tentativas no endereço informado. Se não houver recebedor em nenhuma delas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, o reenvio ocorrerá mediante novo frete.

6. Confirmação de entrega

Após a entrega constar como concluída no sistema da transportadora (Correios/Jadlog), considera-se que o produto foi entregue com sucesso no endereço informado.

A partir desse momento, a responsabilidade pelo produto passa a ser do cliente.

7. Prazos e eventuais atrasos

Os prazos informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Em casos de fatores externos (greves, clima, operação logística), não é possível garantir a entrega no prazo inicial; manteremos você informado sobre novo prazo estimado.

8. Devolução por motivos de força maior

Fatores externos e fora do nosso controle (greves, desastres naturais, problemas logísticos) podem afetar prazos. Nesses casos, entraremos em contato para informar a situação e orientar os próximos passos.

Atenção: ao efetuar a compra em nossa loja, o consumidor declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta Política de Entrega e Envio.

Última atualização: 09/10/2025